El Poder Ejecutivo le cambia el nombre a las Cartas Compromiso por Cartas de Servicio

El presidente Abinader dispuso que las Cartas Compromiso al Ciudadano pasen a llamarse Cartas de Servicios. El cambio busca mejorar la calidad, transparencia y evaluación de los servicios públicos, con énfasis en el usuario y la medición del desempeño.

(Fuente externa)

Gobierno sustituye las Cartas Compromiso por Cartas de Servicios para fortalecer la calidad y transparencia en la administración pública

El presidente Luis Abinader dispuso que las Cartas Compromiso al Ciudadano pasen a denominarse Cartas de Servicios, como parte de una reformulación integral de esta política pública vigente desde 2010, orientada a mejorar la calidad de los servicios estatales y reforzar la transparencia y la rendición de cuentas.

La medida quedó establecida mediante el Decreto 676-25, firmado el pasado 2 de diciembre, y es de aplicación obligatoria para todas las entidades de la administración pública. Con este cambio, el Gobierno busca evolucionar de un modelo principalmente informativo a uno centrado en el seguimiento, la medición y la mejora continua del desempeño institucional, con énfasis en las necesidades y expectativas de los ciudadanos.

Hasta ahora, las Cartas Compromiso funcionaban como documentos mediante los cuales las instituciones informaban sobre los servicios que ofrecían, los requisitos para acceder a ellos y los estándares de calidad asumidos. Con la nueva denominación y enfoque, las Cartas de Servicios incorporan elementos de diseño y rediseño de servicios públicos centrados en el usuario, así como instrumentos de monitoreo y evaluación de la calidad, de acuerdo con lo establecido en el decreto.

La implementación del programa estará a cargo del Ministerio de Administración Pública (MAP), que tendrá la responsabilidad de coordinar el proceso, definir el cronograma de trabajo y aprobar las Cartas de Servicios que presenten las instituciones durante el período de recepción de solicitudes. Además, el MAP deberá desarrollar acciones de capacitación, brindar asesoría técnica, realizar evaluaciones anuales y promover el intercambio de buenas prácticas entre las entidades participantes.

El Programa Cartas de Servicios se ejecutará de manera priorizada, tomando en cuenta factores como la demanda ciudadana, el impacto de los trámites, su alineación con las estrategias gubernamentales, los planes nacionales de desarrollo y la agenda de transformación digital.

Entre las principales diferencias con el modelo anterior figura el énfasis en la trazabilidad de los servicios y la medición de la calidad. Mientras las Cartas Compromiso tenían un carácter mayormente declarativo, las nuevas Cartas de Servicios se conciben como una herramienta de gestión orientada a indicadores de desempeño, aunque el decreto no detalla aún los mecanismos específicos para su visualización pública.

El programa tiene como objetivos elevar la calidad de los servicios públicos, fortalecer la transparencia, facilitar el ejercicio de los derechos ciudadanos, garantizar la inclusión de personas con discapacidad y residentes en zonas rurales, y afianzar la confianza entre el ciudadano y el Estado mediante una gestión orientada a resultados.

La transición hacia la nueva metodología será progresiva. El MAP deberá publicar la metodología oficial en un plazo no mayor de 180 días hábiles a partir de la publicación del decreto. A partir de ese momento, las instituciones con cartas vigentes contarán con un año para adecuarse a los nuevos lineamientos. Aquellas que no completen el proceso dentro del plazo quedarán excluidas del programa y de los sistemas de monitoreo asociados.

El programa de Cartas Compromiso al Ciudadano fue instaurado en 2010, durante la administración de Leonel Fernández, como parte de la adopción del Modelo CAF–Marco Común de Evaluación en la administración pública. Desde entonces, se ha consolidado un registro de más de 2,600 servicios, distribuidos en unas 150 instituciones públicas, base sobre la cual el Gobierno busca ahora avanzar hacia un modelo más exigente, medible y centrado en el ciudadano.

Vásquez, J. (2025, 26 de diciembre). El Poder Ejecutivo le cambia el nombre a las Cartas Compromiso por Cartas de Servicio. Diario Libre. https://www.diariolibre.com/politica/gobierno/2025/12/26/cartas-compromiso-ahora-seran-cartas-de-servicios/3386975